ÇAĞRI MERKEZİ TANIMI
İşletmenin kendisiyle temas etmesini istediği tüm müşterilerin başta telefon olmak üzere diğer tüm temas biçimlerini (Web, Sosyal Medya, e-mail, modül vb.) sistemleri kullanarak etkileşim içinde olmasını sağlayan “iletişim merkezlerine” verilen addır.
Aynı zamanda; Müşteriye ve şirkete değer yaratmak amacı ile
şirketin kaynaklarının ve farklı iletişim kanallarının etkili bir şekilde entegre edildiği, insanlardan, süreçlerden, teknolojilerden ve stratejilerden oluşan koordineli bir sistemdir.
ÇAĞRI MERKEZİNİN YARARLARI